Στο Ιαπωνικό βιομηχανικό πρότυπο Ζ8101 ο έλεγχος ποιότητας ορίζεται ως:
"σύστημα μέσων για την οικονομική παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών, που να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών"
"....ωσότου η επιτυχία της ιαπωνικής οικονομίας ανέδειξε την αρχή ότι η επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων προϋποθέτει την αναγκαιότητα αναγνώρισης και υιοθέτησης της ποιότητας ως τρόπου ζωής"
Η επιτυχία βασίζεται στην ικανοποίηση των πελατών:
* ποιοτικά κ αξιόπιστα προϊόντα
* ποιοτικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες
* επωφελή κατά την αντίληψη τους σχέση μεταξύ της αποτιμώμενης για αυτούς αξίας του συνόλου των προηγουμένων και των χρημάτων που δαπανούν για αυτά.
Η ενσωμάτωση της ποιότητας στα συστήματα διοίκησης επιχειρήσεων αποτελεί πλέον προτεραιότητα διότι:
*Εξασφαλίζει πελατοκεντρική στρατηγική
*Στοχεύει στη διαρκεί βελτίωση της ποιότητας του προιόντος ή της υπηρεσίας, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα
*Παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, μειώνει κόστος, ενισχύει το καλό όνομα της επιχείρησης και παρέχει την ευκαιρία για εξασφάλιση μεγαλύτερου μεριδίου αγοράς
*αποτελεί μαζί με την καινοτομικότητα την πλέον καθοριστική συνιστώσα για την διαρκή επίτευξή της, από τους πελάτες αποτιμώμενης ως επωφελούς, σχέσης της αξίας των προϊόντων που αυτοί ζητούν με το κόστος που αυτοί δαπανούν γιαυτά
